Mais uma vez problemas com a NET

Eu, um cara tão experiente, fui ludibriado pelo atendimento da NET. Fiz contato com a empresa a fim de solicitar mais um ponto de TV. Ao invés do ponto extra o atendente, possivelmente correndo atrás de meta de venda, ofereceu um pacote que supostamente “atenderia melhor às minhas necessidades”, além de aumentar o número de canais e a velocidade de internet me daria um ponto a mais. Insisti com o representante da NET que não queria perder nenhum dos canais que possuía, sou assinante há muito tempo e sempre tive os “Telecines”. Por mais de uma vez ele afirmou que “o novo pacote apenas agregaria” e nada seria subtraído. Concordei e a operação foi iniciada. Em alguns segundos fui informado que os novos canais de TV já estavam liberados e, logo em seguida, a velocidade do “Net Virtua”, também, a ligação telefônica chegou a cair devido atualização, uma vez que a linha também é NET. Fui checar a TV e percebi que canais do pacote antigo haviam sido retirados.

Fiquei louco, desapontado, mas de certa forma tranquilo. Era só cancelar o novo pacote. Ledo engano. Tornei a ligar e fui informado por um novo atendente (protocolo 003.1104.304.369.39 – Micheli) que não poderia retornar ao pacote anterior, pois a NET não o comercializa mais pacotes com o mix de canais que eu possuía.

A NET garantiu que não seria retirado nenhum canal, caso contrário eu não faria a troca, minha intenção inicial era tão somente um ponto adicional.
Depois de muitas ligações para o call center da NET, fui informado que, mesmo desistindo, não poderia retornar ao pacote anterior. Após essa epopéia telefônica quase consegui reverter a situação. Segundo o atendente a reversão seria efetivada, mas, não imediatamente, ele fez o pedido e ofereceu um tal pacote “degustação”, com o objetivo de repor os canais subtraídos, enquanto a operação não se efetivasse.

Pra que serve um protocolo

Um mês depois os canais da discórdia foram retirados e o pacote antigo ainda não foi reativado. E eu? De volta ao telefone.

Por sorte, enquanto tentava falar com a galera do gerúndio, usei a própria conta da NET para anotar os diversos números de protocolo (003.1104.93954071), porém de nada adiantou. Tive de repetir a história cinco vezes. Uma das atendentes, provavelmente menos paciente, derrubou a linha na minha cara. Se ela não estava aguentando imaginem eu. Ao final, depois de muito tempo, encontrei alguém que me ouvisse e procurasse no tal sistema o histórico do acontecido. Muito atenciosa e preocupada com a imagem da classe, criticou o rapaz que vendeu o pacote e não deu as informações corretas, deixando transparecer que o interesse dele era apenas a comição. Muito bacana, muito simpática, mas também não resolveu. Disse ter entendido a história, mas nada poderia fazer, aconselhou-me a ligar novamente e apertar a tecla 7, grupo de retenção. Porém eles atendem das 6h às 24h e já são 1h30. Assim, a história continua.